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銀行經驗交流發言稿

作者:habao 來源:未知 日期:2020-10-30 10:28:21 人氣: 標簽:銀行工作交流
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  銀行經驗交流發言稿_/主持_工作範文_實用文檔。銀行經驗交流發言稿 銀行可以通過交流學習,不斷自身的管理能力,關於銀行的 交流學習有哪些體會呢?下麵 xx 為大家分享的是銀行交流 學習發言稿範文,希望你喜歡! 範文篇一 銀行信卡中心為了讓我

  銀行經驗交流發言稿 銀行可以通過交流學習,不斷自身的管理能力,關於銀行的 交流學習有哪些體會呢?下麵 xx 為大家分享的是銀行交流 學習發言稿範文,希望你喜歡! 範文篇一 銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、夢見錢包被偷適應工 作,公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視,反映 了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有 以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的,大家 都很珍惜這次機會,早早地就來到公司,為培訓做準備。 這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生 銀行信用卡係列產品的介紹,最後民生銀行信卡中心 xx 總還特 地講了企業文化與發源,使我們在最短的時間裏了解到公司的基 本運作流程,以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和係統 的公司營銷方麵的專業知識,通過這次培訓,讓我們受益匪 淺、深有體會。 這次培訓中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源 有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位, 充分發揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利 用好公司的優勢資源,最大效果的為公司創造效益,公司的快速 發展也是我們個人的發展。通過培訓,我們了解了什麽是職業化、 什麽是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的 自己進行對照,認識到自己的不足,及時改進,對以後的工作的 開展以及個人的發展都常有好處的。 在職業化的態度方麵,每個人都應該有一顆創業的心,首先 我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是 為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱,一雙很勤 勞的手、兩條很忙的腿和一種很的心情。作為在信用卡中心 的員工更是如此,一方麵我們要不拘泥於一些傳統的銷售, 要善於突破、有創意的想法,同時又要以大局、團隊為重,不能 太過於個性。然後就是以後在做事的過程中要注意方法,這樣才 能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好。 在專業方麵,金融行業最注重的是實踐和誠信,需要我們不 僅僅在專業技能上有著全麵的知識,而且要對市場有著準確的把 握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方麵有著很大的優 勢、但是相對轉自於中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來 說還是比較缺乏的,而一個產品品牌的推廣效果往往又決定於市 場的反應,我們不僅僅要思考怎麽有效的利用好我行信卡中心的 有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市 場,這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因 此,我是不是公司以後的培訓可以邀請一些資深的營銷或者 市場方麵的人士來進行培訓和指導,這樣我們就能更好的以市場 的眼光來思考信用卡業務,從而能更好的為客戶服務為公司創出 更好的業績,公司員工的知識層麵也會更加全麵。 為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心 文化。信用卡作為一種現代化的金融工具,它便捷、時尚、安全 的特點正逐步被越來越多人所接受,隨著我國市場經濟發展,人 民生活水平的提高,用卡的不斷改善,信用卡市場蘊含著廣 闊地發展空間,但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用 卡,如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,以下 是我對信用卡營銷工作中的一些體會。 誠信是維係現代市場經濟的基本,是與客戶相互溝通的橋 梁,在與客戶打交道時隻有真誠想待,,急客戶所急, 想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份。 這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。 隻有與客戶進行經常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知 曉客戶的所思所欲,才能及時調整營銷策略,捕捉商機,在激烈 的商戰中搶占先機。 工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要 知道自己的客戶看重的是什麽,需要的是什麽,發掘合作的廣闊 天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在 事物背後的新商機。 從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重 的,孫經理也為我們做了很多的準備,讓我們在短時間培訓中充 分感受了公司對員工的態度和良苦用心,也讓我們在未來的工作 中端正心態、更加努力! 範文篇二 20xx 年 x 月末,xx 省銀行業協會組織各會員單位文明規範 服務的管理人員及部分示範網點負責人到沈陽學習考察培訓,我 代表深發行海口分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是 交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次培訓, 我開闊了視野,拓寬了思,尤其是與招行沈陽分行營業部、中 信銀行沈陽鐵西支行、建行沈陽融匯支行三家金融同業的交流受 到很多,對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體 會。在此,僅以招商銀行沈陽分行的一些服務特點,談一點體會。 一、因您而變,讓服務細分深化 走進招行沈陽分行,非常感歎他們的服務:客戶是上 帝,錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位 客戶,竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞,在他們身上得到了 真正的詮釋。 銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我 新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先 推出新產品的同時,重點抓好高效、優質的服務,而高效、優質 服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在 微笑、禮貌用語等上,而是更加重視客戶個性化需求,通過 客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息,從更深 層麵上了解和滿足客戶,和加強與客戶之間的長期合作關 係,實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質量、多樣化、特 色化、個性化服務為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才 能獲得自身發展的最大持續動力。 二、,是服務 每一個銀行員工都應樹立的:感謝客戶給銀行帶來 的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為 他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時,也應感謝 銀行為員工提供展示的服務平台。隻有樹立常存感 激客戶心態,才能真正從內心深處做好規範化文明服務,才能樹 立“以客戶為中心”的服務旨,才能真正做到用心為客戶服務, 才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿 意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規範為內容的文 化。文化建設不是一蹴而就的事情,要經過長期的沉澱和融合長 成。 招商銀行經常組織員工開展一係列服務文化活動,促使 員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容 包括係列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了 服務,又使員工身體力行其中,培養了服務意識,養成了服 務行為習慣。把服務要求為服務自覺,把服務做法為服 務製度,把服務行為為服務習慣,把服務品牌為服務品 質。讓文化變工的行為風格,讓服務核心價值深入,同 時不斷吸收其他行業、金融同業的先進和做法,經過長時間 的,使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。 三、客戶滿意,成服務價值取向 招商銀行沈陽分行營業部由於實行了比較完善的服務製度、 機製和措施以及相關配套的附屬規範,使該營業部全體員工不僅 具有這樣的服務,更重要的是他們把讓客戶滿意做 為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因 客戶需求而變,“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三 句話:客戶是,錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們 真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作:無論是服務功 能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提 示和說明書的、辦理業務的引導和、甚至標識粘貼的位 置;還是文明規範服務的製度、機製、措施和培訓以及相關配套 的考核、評價都無不考慮方便客戶,都凝聚著他們對客戶的、 細致、精心、周到和全麵;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、 關懷和體貼,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是這一諾 言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣的心,以贏取客戶 滿意為服務價值取向,才使他們從那裏取得了豐厚的回報— —使他們的業務增增日上,利潤節節上升。 四、長效培訓,為服務衍生增值 員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金 融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶,這在 招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以 要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班,讓員 工有隨時接受的機會,真正打造學習型團隊。 重視員工崗前培訓。招商銀行一般員工上崗前要有三至 六個月的崗前培訓,並且有模擬業務係統配合教學,即在上崗前 把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務係統,編 製員工崗前培訓教程,使崗前培訓工作更加完善,避免員工到網 點後在崗培訓,影響業務水平和服務質量。 強化規範禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止 儀表等進行規範化培訓,實行集中式、正規化、全方位的強化訓 練。同時加強業務技術培訓與考核,以提高服務效率。進行上崗 培訓和崗位練兵,定期進行考核及專業技術比賽,要求員工業務 上做到“好、快、準、嚴”,達不到標準不能上崗。通過嚴格的 技能培訓,使員工學會業務操作的技能,熟練、準確地操作各種 業務。 招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機製,注重提高員 工的綜合素質,櫃員在為客戶辦理業務過程中,根據客戶經濟情 況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業務的客戶,又 在櫃員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務,使服 務具有了衍生、增值的功效。 五、注重流程,讓服務常抓不懈 加督的力度和廣度,形成多層麵全方位立體化的監督體 係。文明服務工作要做到常抓不懈,才能優質服務水平和質 量的不滑坡,不。除了製訂和落實各項製度外,還必須強化 監督檢查機製。招商銀行除了分支行日常服務監督以外,還聘請 了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查,並對檢 查結果進行通報,各網點對通報的問題及時整改。 優質文明服務永無止境,重在,貴在落實。營業場所是 銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體麵貌和良好信譽, 客戶在這裏究竟得到了怎樣的服務,隻有通過明查暗訪才能知道 ,因此,明查暗訪是優質服務不走過場,不擺花架子的 一個好辦法。以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式, 經常對營業網點的服務、服務態度、服務質量等進行明察暗 訪,並廣泛征求客戶意見和,解決服務工作中存在的問題, 確保規範化服務標準落實到每一個工作環節,樹立銀行優質、高 效、快捷、安全服務的良好形象。 六、美化,使服務尊貴高雅 積極營造優美、舒適的服務。銀行網點密布,方圓幾百 平方米就會分布著好幾家銀行網點,在銀行同質化競爭的今天, 人們自然而然的會把眼光投向那些舒適優雅的營業場所。銀 行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同 時讓客戶覺得出銀行的實力。因此,營業網點要依據規範化服務 標準,對營業室內外進行淨化、美化,在外部形象設計上應追求 鮮明、統一的風格,以起到無聲的宣傳作用。 招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好,服 務滲透到每一個部門和每一位員工心中,成為全員 共同的價值認知。通過這次學習活動,我明白了招商銀行沈陽分 行成為沈陽地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在 服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方麵的不足和此次海 南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今後的工作中,我將 把在沈陽學習到的服務管理方麵的經驗,結合我行實際,很好的 運用到實際工作中去,使我行的服務工作再上一個新的台階。

  

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